経験上･･･という理論がいかに危険なかけであるか

http://d.hatena.ne.jp/naoya/20070328/1175067451

タイトルオンリーです。すみません。かみついてみたい衝動にかられました。

自分もよく経験上･･･を使ったりでくわしたりするのですが、
いわゆる属人的な理論というのは最近のお客様が大変忌み嫌うキーワードとなっております。

困難にぶつかったときにシステマチックに回避できると最近のお客様は大変喜んでいただけるのです。

顧客満足よりも顧客感動を！

近頃のスローガンです。。